Dúvida

Onde é possível encontrar o Contrato de Licença de Uso, Atualização de Software e Suporte Técnico (ATST) para os sistemas de Tecnologia G5/G6?

Solução

Verifique as informações abaixo relacionadas ao Contrato ATST para o produto Gestão Empresarial | ERP (inclusive eDocs Faturamento):

1. Contrato que abrange todos os produtos

Esse contrato pode ser acessado através do Portal de Documentação da Senior, buscando pelo termo "Contrato".

Ele é um contrato que possui as partes que abrangem todos os Produtos disponibilizados pela Senior. Eventualmente, questões específicas de cada Produto devem ser consultadas em contratos específicos (termos adicionais) para cada Produto.

Clique aqui para acessar o Contrato.

2. Informações específicas relacionadas a linha de Produto Gestão Empresarial | ERP

O trecho abaixo é um adendo ao contrato padrão dos sistemas Senior, com indicativo específico sobre o Escopo do contrato ATST para produtos da linha Gestão Empresarial | ERP:

A atualização de software e suporte técnico compreende:

1. Correção de falhas do(s) Sistema(s), através da disponibilização de versão corrigida.
2. Atualização das funções, em decorrência de mudanças na legislação federal, estadual e municipal. Ficam excluídas das atualizações aqui pactuadas as alterações decorrentes de (i) acordos e/ou quaisquer obrigações assumidas pelo CLIENTE junto a organizações públicas e privadas, Sindicatos, Associações e outras entidades, inclusive, mas não se limitando a, dissídios e acordos coletivos; (ii) exigências de Agências Reguladoras; (iii) mudanças na legislação, bem como em qualquer ato emanado de quaisquer entes e/ou órgãos da Administração Pública Direta ou Indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, que tenha caráter específico, relacionadas às atividades ou a qualquer evento ou fato específico relativo ao CLIENTE, inclusive, mas não se limitando a, incentivos fiscais e regimes especiais.
3. Atualização tecnológica do(s) Sistema(s), fornecendo as novas versões disponibilizadas com alterações, acréscimos de rotina ou melhoria de desempenho.
4. Liberação de novas versões com melhorias e evoluções realizadas no(s) Sistema(s), liberadas periodicamente, de acordo com a Política do Ciclo de Vida das Versões (PCVV) disponível no endereço https://documentacao.senior.com.br/.
5. O serviço de suporte técnico consiste no esclarecimento de dúvidas pontuais quanto às funcionalidades e utilização do(s) software(s), assim como no registro e tratamento de erros do(s) Sistema(s) (produto padrão), para rotinas implantadas por profissionais qualificados e certificados pela SENIOR, homologadas e em uso pelo CLIENTE. O suporte técnico será prestado por meio de ferramenta de suporte e/ou telefone, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h e das 13:30h às 18:00h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais, observadas ainda eventuais regras específicas de atendimento (SLA), conforme termos e condições disponíveis no endereço: https://documentacao.senior.com.br/termos-e-condicoes-de-prestacao-de-servico-de-suporte-padrao.pdf.
6. As condições específicas de contratação do SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) firmado entre as Partes estão previstas nos termos e condições disponíveis no endereço https://documentacao.senior.com.br/termos-e-condicoes-de-prestacao-de-servico-de-suporte-padrao.pdf, contendo as regras gerais de atendimento, os tempos previstos para esclarecimentos de dúvidas e correção de erros, a indicação das premissas que devem ser observadas para validade do acordo de Nível de Serviço, bem como as condições referentes ao suporte técnico de infraestrutura, quando aplicável. Estas condições são válidas apenas para produtos Senior, não se aplicando as soluções de Parceiros.

Importante

Para Clientes que não possuem contratação de SLA específico, a Senior pratica o prazo de referência, conforme descrito no Guia do Suporte. Clique aqui para acessar o Guia do Suporte.