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GRS X - Sam Readers - Não foi possível conectar na leitora biométrica

Jonathan Court
  • Atualizado

Incidente

No aplicativo Sam Readers, ao tentar capturar uma biometria no GRS X, a biometria não é captura, e é apresentada a mensagem: Não foi possível conectar na leitora biométrica.

Nos logs é apresentada a mensagem:
Erro ao capturar as biometrias. io.swagger.client.ApiException: java.net.SocketTimeoutException: Read timed out.

 

Causa

Este incidente ocorre, pois o Integrador SAM está sofrendo um time out ao tentar se conectar com o Rabbit, fazendo com que a biometria não seja capturada e a mensagem seja apresentada.

 

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

  1. Acesse: GRS X / Configurações Gerais;

  2. Desabilite a opção 'Sincroniza Biometria';

  3. Salve as alterações. Dessa maneira, as biometrias não serão sincronizadas com a base G5, fazendo com que a comunicação entre Integrador SAM e Rabbit não seja realizada, não havendo possibilidade de ocorrer time out.

Observação: Caso seja necessário manter a integração das biometrias entre a base G7 e a base G5, a opção 'Sincroniza Biometria' deve permanecer habilitada. Nesta situação, é necessário verificar o motivo da lentidão no retorno do Rabbit ao Integrador SAM, que está ocasionando o time out.