Descrição da Situação:

Quando um usuário específico com tipo de autenticação SAML / ADFS tenta acessar a Plataforma Senior X, o mesmo não consegue autenticar e recebe um retorno com a mensagem "Usuário e/ou senha inválido" mesmo com a senha do usuário estando correta no servidor ADFS.

Ticket relacionado: #72252

Rotina / Tela:

· Autenticação de Usuário Plataforma Senior X

Solução:

O que ocorre geralmente nestes casos não está relacionado a questão de login dos usuários, e sim devido a este usuário estar com seu acesso bloqueado na Plataforma.

Para solucionar o problema:

• Acesse a Plataforma Senior X com um usuário administrador
• Acesse o menu Tecnologia > Administração > Gestão dos Usuários
• No campo de pesquisa, insira o nome do usuário que não está conseguindo realizar o acesso
• Marque a opção "incluir usuários bloqueados"

• Selecione então a opção "Ações > Detalhes"
• Desmarque a opção "Usuário Bloqueado" do registro do usuário
• Role a tela até o final e clique no botão "Salvar" para gravar a alteração

Basta pedir para o usuário que estava com problema validar o acesso novamente.