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Ronda X - Usuários - Como conceder usuário personificado para o Suporte

Fernando Stahelin
  • Atualizado

Dúvida

Como garantir acesso temporário e com rastreabilidade ao time de Suporte Técnico, permitindo que o Analista simule a experiência de um usuário específico no Senior X?

 

Solução

O acesso via personificação é o método padrão e mais seguro para que o Analista de Suporte atue em seu ambiente Senior X, garantindo rastreabilidade e controle.

 

Para ativar a personificação é necessário ter a permissão para liberar o acesso, para isso, siga o passo a passo:

1. Acesse o caminho: Administração / Autorização / Gestão de Papéis;

1.1. Clique em editar o papel que está vinculado para o seu usuário;

1.2. Na guia 'Permissões', clique em 'Recursos' e informe: res://senior.com.br/platform/user/impersonation, em ações deverá possuir assinalado 'Editar e 'Visualizar';

 

Importante:

Para usuário administradores, que possuem o papel 'admin' essa opção já está assinalada de forma automática.

2. Geração do Token de Acesso

2.1. Clique no ícone do seu usuário autenticado, localizado no canto superior esquerdo da tela;

2.2. Selecione a opção Dados de Usuário;

2.3. Clique no botão Candidatar-se à personificação;

2.4. Digite a sua Senha para confirmar a ação e gerar o novo token de acesso;

2.5. Clique no botão Aplicar;

 

Importante: 

O token de acesso temporário gerado é válido até que o usuário o revogue manualmente ou até que seu período de validade expire automaticamente (o prazo pode variar conforme as configurações do ambiente). Ressaltamos que todas as ações realizadas pelo analista de suporte durante a personificação são registradas em um histórico nominal, garantindo total rastreabilidade e conformidade com a LGPD.

Informe ao Analista de Suporte através do ticket confirmando a concessão da personificação e o nome do usuário que foi usado para o acesso do analista de Suporte. 

 

Para mais informações sobre o conceito e a gestão desta funcionalidade, consulte o Portal de Documentação Senior. Acesse aqui, o portal de documentação Senior, e pesquise por "Personificação", e localize a documentação completa desta rotina sobre personificação.