Incidente
Ao enviar o comando de coleta backup para um dispositivo Dimep/Madis, é exibida a seguinte mensagem no retorno do comando: Erro na Execução do Comando. Nao foi possivel enviar o comando: collect Events.

Causa
Essa mensagem é apresentada pois, ocorre falha no processamento do driver do integrador da Dimep/ Madis. O dispositivo retorna um NACK (Negative Acknowledgement) com a mensagem: Comando Collect Events recusado, nenhuma coleta foi efetuada para o equipamento, somente após uma coleta será possível efetuar o comando Collect Events. 

Esse comportamento indica que o dispositivo precisa realizar uma coleta prévia antes de aceitar o comando de coleta backup.

Solução

Para avaliar se este cenário no ambiente e solucionar, siga os passo a passo;

1. Acesse os logs do SDK, no diretório da instalação da Concentradora: Senior / SP / Concentradora / Logs / sdk.log;

2. Abra o Log após ter feito o envio de comando e recebido o retorno e um NACK, por exemplo:

Command sent Collect events from device 3125 - ManagerDevice(id=528; IP=010.013.003.239; port=0; producer=902-DIM) on driver DMP(902, protocol:6)-id of managed devices:(528) with message number: -64.Message arrived: NACK(id=-64; Nao foi possivel enviar o comando: collect Events.; (00 - Erro indeterminado)), number: -64

3. No log do driver Integrador, verifique se consta a seguinte informação:

*Informacao* Mensagem recebida senior: CollectEvents Numero Mensagem: 192*Informacao* Mensagem de iniciativa senior: CollectEvents Numero Mensagem:192*Erro* Comando Collect Events recusado, nenhuma coleta foi efetuada para o equipamento 528, somente após uma coleta será possível efetuar o comando Collect Events.*Informacao* Mensagem enviada driver: Nack Numero Mensagem: 192.

Observação: Esse cenário confirma que a falha está no processamento do driver e Equipamento.

4. Acione a Fabricante responsável pelo Drive, para realizar uma análise e identificar o motivo desse comportamento entre Drive e Equipamento.