Problema: Ao enviar o comando de coleta backup para um dispositivo Dimep/Madis, ocorre a seguinte mensagem no retorno do comando:

Erro na Execução do Comando. Nao foi possivel enviar o comando: collect Events

Rotina / Tela: Supervisão > On-line > Comandos > Acesso, guia Coleta.
Solução: Verificar os logs SDK e do driver do Integrador.
Certificar no SDK o retorno obtido do driver, verificar se realmente foi um NACK conforme exemplo abaixo:

- Command sent Collect events from device 3125 - ManagerDevice(id=528; IP=010.013.003.239; port=0; producer=902-DIM) on driver DMP(902, protocol:6)-id of managed devices:(528) with message number: -64.
- Message arrived: NACK(id=-64; Nao foi possivel enviar o comando: collect Events.; (00 - Erro indeterminado)), number: -64

Verificar o log do driver Integrador. Certificar da mensagem abaixo:

****Informacao**** Mensagem recebida senior: CollectEvents Numero Mensagem: 192
****Informacao**** Mensagem de iniciativa senior: CollectEvents Numero Mensagem:192
****Erro**** Comando Collect Events recusado, nenhuma coleta foi efetuada para o equipamento 528, somente após uma coleta será possível efetuar o comando Collect Events.
****Informacao**** Mensagem enviada driver: Nack Numero Mensagem: 192

Este cenário indica que o comando foi enviado pela Senior, mas, o houve um erro no processamento do driver de responsabilidade do integrador.
Deve-se entrar em contato com o distribuidor do hardware para análise da mensagem: 'Comando Collect Events recusado, nenhuma coleta foi efetuada para o equipamento 528, somente após uma coleta será possível efetuar o comando Collect Events.'