Incidente
No módulo Controle de ponto e Refeitório são geradas situações diferentes das parametrizadas nas definições de Situações .


Causa
 Este incidente ocorre , pois não está definida corretamente a definição de situação no cadastro do colaborador.

Solução
Para que esse incidente não ocorra, verifque os passos a seguir: 

1. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Colaboradores / Históricos / Apuração: verifique se o colaborador possui histórico de apuração 1 - Normal, Caso possua histórico de apuração 2 - Dispensado do ponto e tiver falta, será apurado na situação Trabalhando;

2. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório, clique em Empresas / Empresas e Tabelas / Sindicatos / Cadastro: verifique se existe definição de situação inserida no cadastro da empresa ou sindicato,sobrepõe. Se o campo definição de situações estiver zerado no cadastro da empresa e no cadastro do sindicato, não será apurada nenhuma situação na tela de acertos. Se ambos estiver preenchidos, o sistema considerará a definição do cadastro do sindicato, que sobrepõe o cadastro da empresa;

3. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Cálculos / Apuração / Definições / Situações, guia Extras: verifique se existe situação de extra inserida em todos os itens da tela, Caso os campos não estejam preenchidos, o sistema não irá apurar a situação de extra para o colaborador.
Observação: Se o campo Limite separação de extra estiver preenchido, será necessário inserir situações de extra na segunda coluna dos itens também;

3.1. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Cálculos / Apuração / Definições / Situações, guia Gerais: No campo Situação de Adicional Noturno deve conter a situação de Adicional Noturno e não a situação de Trabalho Noturno. Se a informação estiver incorreta, poderá fazer com que as horas normais ou horas noturnas sejam apuradas incorretamente;
Observação: Se está apurando tudo como trabalho em dia com faltas, verificar também a tolerância do horário, inclusive a aba tolerância se está com as tolerâncias corretas ou por exemplo em vez de 00:10 está 10:00;

3.2. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Tabelas / Situações / Saldos, guia Situações: Verifique como está preenchida esta guia. Se possuir uma situação cadastrada com o Uso da Situação = 2 - Total, Não zera situação, o sistema deixa a situação existente e adiciona a situação de saldo de situações, ou seja, pode duplicar as situações ão na tela de acertos. Na mesma guia, se possuir uma situação com o Uso da Situação = 1 - Total, Zera situação, o sistema irá substituir a situação informada neste campo pela situação inserida no saldo de situações, guia saldo, ou seja, se inserir a situação de Trabalhando nesta guia e a situação Horas Justificadas na guia saldo, sempre que apurar a situação Trabalhando, o sistema irá substituir pela situação de Horas Justificadas;

3.3.  Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Tabelas / Situações / Cadastro: Verifique se as situações complementares estão corretas. Ou seja, toda situação deve conter uma situação complementar como sendo ela mesma ou a situação inversa a ela Diurna ou Noturna, por exemplo: Se a situação é diurna a complementar será noturna.
Observação:  a situação noturna deve ser sempre de código maior que a diurna.

4. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Colaboradores / Históricos / Afastamento ou Colaboradores / Programações / Compensações, verifique se existe alguma situação inserida. De acordo com o horário, se tiver horas de trabalho ou faltas para apurar e possuir afastamento, a situação de afastamento poderá ser substituída pela situação de trabalho. Com relação a programação de compensação, caso tenha extras ou faltas e tenha programação de compensação, poderá alterar a situação que deveria ser apurada pela situação inserida na compensação.

5. Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Cálculos / Apuração / Definições / Gerais, guia Regras: verifique se existe alguma regra de apuração que esteja influenciando no cálculo. Um teste rápido para obter essa informação é zerar a regra informada e apurar a informação na tela de acertos novamente, verificando se o cálculo ficará correto.
Observação:  esse procedimento é apenas um  teste, ou seja, no témino da verificação deve-se inserir a regra novamente e solicitar ajuste a área responsável.

6.  Acesse o modulo controle de ponto e refeitório , clique em Tabelas / Horarios , verifique se o tipo de horário é flexível e este possuí tolerância nas marcaçõesObservação:Horários do tipo Flexível não possuem tolerância.
Por padrão o sistema não permite alterar um tipo de horário de Rígido para Flexível ,o sistema exibe uma mensagem, porém se de alguma forma o cliente conseguiu realizar essa alteração,talvez via banco, o sistema irá apurar as situações incorretamente.