Incidente

No módulo Gestão de Acesso e Segurança, ao tentar realizar a entrada de visitante, é apresentada a mensagem: A sessão de usuário aberta não foi encontrada. Será necessário reiniciar o sistema para que a tela volte a operar normalmente.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois a sessão de usuário armazenada para controle de proprietária de usuários concomitantes foi removida de forma indevida do banco de dados.

O controle de usuários concomitantes determina a quantidade máxima de usuários que podem acessar determinadas telas do sistema simultaneamente; quando o limite é excedido, o sistema apresenta a mensagem Excedido o número máximo de usuários conectados concomitantes.

Caso sejam removidos indevidamente os registros de controle de usuários, ao tentar finalizar uma operação nas telas será exibida a mensagem: A sessão de usuário aberta não foi encontrada. Será necessário reiniciar o sistema para que a tela volte a operar normalmente.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada, realize os passos a seguir:

1. Feche o sistema em todas as estações onde o módulo está aberto;

2. Reinicie o sistema para que uma nova sessão de usuário seja criada e registrada corretamente no banco de dados;

3. Evite eliminar manualmente os registros de controle de usuários do banco de dados, pois isso causa a perda da sessão ativa e impede o funcionamento das telas com controle de usuários concomitantes.