Incidente
No eDocs ao realizar a configuração do envio de e-mail e clicar no botão Testar e-mail é retornada a seguinte mensagem abaixo: O teste foi mal sucedido. Erro retornado: O servidor SMTP requer uma conexão segura ou o cliente não foi autenticado. A resposta do servidor foi: 5.5.1 Autenticação requerida.
 
Observação: A mensagem também pode ser apresentada em inglês, dependendo do ambiente onde o eDocs está sendo executado (O teste foi mal sucedido. Erro retornado: Authentication Required).

Causa
Essa mensagem é apresentada pois ocorreu uma falha na autenticação com o servidor de e-mail. Esta falha poderá ocorrer devido: 

• Credenciais inválidas parametrizadas no eDocs;
• Bloqueio do servidor de e-mail para comunicação com aplicativos de terceiros considerados não seguros;
• Ausência da configuração do Token.

Importante

Conforme informativo disponível na Central de Suporte da Google, a partir de 14 de Março de 2025, o acesso a apps menos seguros será desativado em todas as Contas do Google, onde os protocolos CalDAV, CardDAV, IMAP, SMTP e POP deixarão de funcionar com as senhas legadas (autenticação básica), tornando-se obrigatório a utilização da autenticação pelo método OAuth2. Para mais informações, clique aqui para acessar a Central de Suporte da Google.

Solução
Para que esse incidente não ocorra, realize os passos abaixo:

1. Acesse o eDocs;

2. Entre em Configurações / Gerais e na aba E-mail;

3. Valide as credenciais informadas e as demais configurações;

4. Preencha com os dados corretos;

5. Salve as alterações;

6. Realize um teste clicando no botão Testar E-mail.

Observação:
 

• Em Configurações / Empresas / Envio Eletrônico, também existe a configuração do e-mail, porém o sistema só irá considerar essas informações caso o campo Customizar por Empresa esteja como Sim do contrário pega as configurações Gerais;
• Em Configurações / Filiais / Envio Eletrônico, também existe a configuração do e-mail, porém o sistema só irá considerar essas informações caso o campo Customizar por Filial esteja como Sim do contrário pega as configurações da Empresa ou Gerais;
• Para acessar o roteiro para configuração do OAuth2 - Microsoft, clique aqui;
• Para acessar o roteiro para configuração do OAuth2 - Gmail, clique aqui.

 
Importante:
 

• Para maiores informações sobre como efetuar comunicação com o servidor de e-mails utilizado e quais as parametrizações adequadas para utilização com o servidor de e-mail desejado, deverá ser acionado o responsável pelo servidor de e-mail.
• A parametrização correta dos servidores de e-mail no sistema eDocs são parametrizações de ambiente. Desta forma, caso haja necessidade de apoio na parametrização adequada do sistema, a área de serviços da Senior poderá ser acionada.