Incidente
Ao tentar efetuar o cancelamento de um documento eletrônico, o sistema não permite a geração do arquivo XML e emite uma das seguintes mensagens:

• Não é possível efetuar o cancelamento da NF-e por ser superior a XX Horas. Este prazo de cancelamento é definido na tela "F070FVE - Cadastros > Filiais > Parâmetros por Gestão > Vendas, Faturamento e Transporte" no campo "Prazo Canc. NF-e(horas)" na página "Documentos Eletrônicos 3";
• Não é possível efetuar o cancelamento do CT-e por ser superior a XX Horas. Este prazo de cancelamento é definido na tela "F070FVE - Cadastros > Filiais > Parâmetros por Gestão > Vendas, Faturamento e Transporte" no campo "Prazo Cancelamento CT-e (horas)" na página "Transporte".

Causa
Este incidente ocorre, quando:

• O prazo de cancelamento definido na tela F070FVE - Cadastros / Filiais / Parâmetros por Gestão / Vendas, Faturamento e Transporte é inferior ao tempo entre a data/hora atual e a data/hora de autorização do documento; ou
• O usuário não tem permissão para efetuar o cancelamento extemporâneo de um documento.

Solução
Para que você possa solicitar o cancelamento de um documento cujo prazo é maior que o definido no cadastro da Filial, execute um dos passos abaixo:

Importante

• Antes de realizar alguma operação, verifique com a área fiscal da sua empresa o processo exato que você precisa executar, conforme a operação anterior realizada;
• Para processos de CT-e a SEFAZ geralmente orienta a geração de um CT-e de anulação ou CT-e de substituição;

• Algumas SEFAZ não aceitam mais o cancelamento de NF-e fora do prazo. Caso a sua área fiscal indique a geração de uma NF-e de Estorno, você pode verificar o procedimento descrito nos artigos:

  • ERP – NF-e – Como fazer o estorno de NF-e de Saída devido ao cancelamento fora do prazo
  • ERP – NF-e – Como fazer o estorno de NF-e de Entrada devido ao cancelamento fora do prazo

1. Altere o tempo em horas para cancelamento de um documento (caso ele esteja incorreto)

Execute esse processo caso você tenha verificado que a SEFAZ que autorizou o documento eletrônico possui um prazo diferente do cadastrado na Filial e retornado na mensagem de validação.

1.1. Acesse a tela F070FVE - Cadastros / Filiais / Parâmetros por Gestão / Vendas, Faturamento e Transporte e selecione a filial que você deseja alterar;

1.1.1. Para NF-e, acesse a aba Documentos Eletrônicos 3;

1.1.1.1. Defina a quantidade de horas corretas para prazo de cancelamento no campo 'Prazo Canc. Nf-e (horas)' e clique no botão Alterar;

1.1.2. Para CT-e, acesse a aba Transporte;

1.1.2.1. Defina a quantidade de horas corretas para prazo de cancelamento no campo 'Prazo Cancelamento CT-e (horas)' e clique no botão Alterar;

1.2. Acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal e solicite o cancelamento do documento novamente;

2. Solicite o cancelamento extemporâneo, gerando arquivo XML para ser enviado para a SEFAZ

Execute esse procedimento caso você tenha verificado junto com a SEFAZ o cancelamento extemporâneo do documento, gerando um arquivo XML para a SEFAZ:

Importante

• Para executar esse procedimento, você deve ter alinhado antecipadamente com a SEFAZ a liberação para o cancelamento extemporâneo.
• O procedimento descrito abaixo aplica-se apenas Notas Fiscais de Saída e não aplica-se a Notas Fiscais de Entrada do tipo 3, 6, 7 e 10.

2.1. Acesse o cadastro do usuário para Vendas a partir da tela F099UVE - Cadastros / Usuários / Parâmetros por Gestão / Vendas e Faturamento;

2.1.1. Informe 'S-Sim' para o parâmetro 'Cancelar NF-e exp' para o cadastro do usuário que irá solicitar o cancelamento extemporâneo;

2.2. Acesse a F140CAN - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal com o usuário que teve a parametrização na tela de parâmetros por usuário alterada e clique no botão 'Seleção' para que a tela adicional F140SEC seja mostrada. Nesta tela, você poderá escolher três opções para o campo 'Modo de Cancelamento NF-e/NFS-e':

2.2.1. Opção: 'Não permitir NF-e com prazo expirado': Neste caso o sistema não permitirá o cancelamento de NF-e com prazo de cancelamento já expirado.

2.2.2. Opção: 'Permitir NF-e com prazo expirado ou NFS-e sem gerar o arquivo XML': Neste caso o sistem irá cancelar a NF-e sem gerar um arquivo XML e sem aguardar um retorno da confirmação do cancelamento do eDocs, ou seja, o sistema alterará o status da NF-e para 3-Cancelada (E140NFV.SitNfv) e o status eletrônico para 9-cancelada (E140IDE.SitDoe).

2.2.3. Opção: 'Permitir NF-e com prazo expirado e gerar o arquivo XML': Neste caso o sistema irá solicitar o cancelamento da NF-e e gerará o arquivo XML, ou seja, será efetuado o processo normal de cancelamento, como se fosse uma NF-e a ser cancelada dentro do prazo normal. Essa é a opção que você deve escolher.

3. Após escolher a opção na tela F140SEC e clicar em OK, na tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal selecione a NF-e que deseja-se cancelar fora do prazo e efetue o procedimento normalmente. 

3.1. Ao clicar em Processar na tela de emissão ou cancelamento para que seja solicitado o cancelamento da NF-e será exibida uma mensagem solicitando confirmação se deseja realmente solicitar o cancelamento da NF-e fora do prazo. Se este for o desejo do usuário, clique em confirmar a operação.

3. Solicite o cancelamento extemporâneo, sem gerar arquivo XML para ser enviado para a SEFAZ (cancelamento executado anteriormente direto com a SEFAZ)

Execute esse procedimento caso você tenha verificado junto com a SEFAZ o cancelamento extemporâneo do documento, sem gerar um arquivo XML para a SEFAZ (cancelamento executado anteriormente direto com a SEFAZ):

Importante

• Para executar esse procedimento, você deve ter alinhado antecipadamente com a SEFAZ a liberação para o cancelamento extemporâneo.
• O procedimento descrito abaixo aplica-se apenas Notas Fiscais de Saída e não aplica-se a Notas Fiscais de Entrada do tipo 3, 6, 7 e 10.

2.1. Acesse o cadastro do usuário para Vendas a partir da tela F099UVE - Cadastros / Usuários / Parâmetros por Gestão / Vendas e Faturamento;

2.1.1. Informe 'S-Sim' para o parâmetro 'Cancelar NF-e exp' para o cadastro do usuário que irá solicitar o cancelamento extemporâneo;

2.2. Acesse a F140CAN - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal com o usuário que teve a parametrização na tela de parâmetros por usuário alterada e clique no botão 'Seleção' para que a tela adicional F140SEC seja mostrada. Nesta tela, você poderá escolher três opções para o campo 'Modo de Cancelamento NF-e/NFS-e':

2.2.1. Opção: 'Não permitir NF-e com prazo expirado': Neste caso o sistema não permitirá o cancelamento de NF-e com prazo de cancelamento já expirado.

2.2.2. Opção: 'Permitir NF-e com prazo expirado ou NFS-e sem gerar o arquivo XML': Neste caso o sistem irá cancelar a NF-e sem gerar um arquivo XML e sem aguardar um retorno da confirmação do cancelamento do eDocs, ou seja, o sistema alterará o status da NF-e para 3-Cancelada (E140NFV.SitNfv) e o status eletrônico para 9-cancelada (E140IDE.SitDoe). Essa é a opção que você deve escolher.

2.2.3. Opção: 'Permitir NF-e com prazo expirado e gerar o arquivo XML': Neste caso o sistema irá solicitar o cancelamento da NF-e e gerará o arquivo XML, ou seja, será efetuado o processo normal de cancelamento, como se fosse uma NF-e a ser cancelada dentro do prazo normal.

3. Após escolher a opção na tela F140SEC e clicar em OK, na tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal selecione a NF-e que deseja-se cancelar fora do prazo e efetue o procedimento normalmente. 

3.1. Ao clicar em Processar na tela de emissão ou cancelamento para que seja solicitado o cancelamento da NF-e será exibida uma mensagem solicitando confirmação se deseja realmente solicitar o cancelamento da NF-e fora do prazo. Se este for o desejo do usuário, clique em confirmar a operação.

4. Acesse o Monitor do eDocs;

4.1. Acesse o registro documento eletrônico que já foi cancelado na SEFAZ e acione o botão Consultar, para que o eDocs busque o status atualizado do documento na SEFAZ.