Dúvida:

Como avaliar ou alterar a minha opinião sobre o atendimento recebido em um ticket, na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução:

Para avaliar o atendimento recebido em um ticket, é preciso que você seja o usuário solicitante do mesmo e que o ticket esteja com status de 'Resolvido' e então, realize um dos passos a seguir:

1. Acesse a plataforma de atendimento e logue com seu usuário solicitante;

2. Selecione o ticket desejado, e selecione a opção desejada para a avaliação:

1. 1. 'Bom, estou contente' quando você estiver satisfeito; 
   2. 'Ruim, estou descontente' quando você estiver insatisfeito.

3. Após selecionar uma das opções, o usuário será direcionado à uma nova janela para que possa realizar a inclusão de um comentário (opcional) complementando a resposta;

4. Pressione o botão Atualizar. 

Outra maneira de realizar a avaliação é respondendo através do e-mail da tramitação recebida, neste caso, siga os passos a seguir:

1. Acesse o e-mail recebido com o status do ticket ‘Resolvido’ e selecione uma das opções desejadas.

Se for necessário alterar a opinião e/ou comentário da pesquisa, realize os passos a seguir:

1. Acesse o e-mail de recebimento da pesquisa e clique em uma das opções de resposta, seguindo o padrão explicado acima, ou
2. Acesse o ticket através da Plataforma de Atendimento Zendesk, e clique no botão Mudar a minha avaliação.

Importante: A pesquisa poder ser alterada tantas vezes quanto forem necessárias enquanto o status do ticket como ‘Resolvido’.

No entanto, quando o status do ticket for ‘Fechado’ não será mais possível responde-la, nem alterá-la.

Todas as respostas da Pesquisa de Satisfação são avaliadas pela equipe de Customer Experience e quando necessário, o contato com os usuários é realizado através de e-mail e se necessário através de reunião agendadas.