Incidente

No módulo Controle de Acesso, ao consultar os registros em Acesso / Consultas / Acessos, diversos acessos realizados em uma catraca Digicon aparecem com o Tipo de Acesso 20 – Desistência do Acesso, apesar de o acesso físico ocorrer normalmente.

Causa

Este incidente ocorre porque, nos equipamentos Digicon, o sistema considera desistência quando o giro do braço da catraca não é detectado dentro do Tempo de Acionamento configurado na leitora.

Isso pode ocorrer por:

• Tempo de acionamento configurado incorretamente;

• Tempo não carregado no firmware do dispositivo;

• Falha no sensor de giro da catraca.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos abaixo:

1. Acesse o cadastro do dispositivo e abra a guia Acionamentos Acesso;

2. Verifique se o Tempo de Acionamento está configurado de forma adequada para permitir o acesso sem gerar desistência;

3. Valide via telnet se o tempo foi carregado corretamente no firmware da leitora;

Observação: Caso a configuração esteja correta, é necessário contatar a Digicon, pois há indícios de falha no sensor de giro.