Incidente

Na CSM Center, ao realizar o processo de comunicação com o banco de dados, são registradas perda de conexão e falhas no momento dos inserts na tabela R070ACC, sendo retornada a mensagem:

Warning: Fatal error 824 occurred… No current connection

Essas ocorrências fazem com que o ambiente de Acesso e Ponto deixe de registrar eventos, impactando a operação.

Causa

Este incidente ocorre, pois o banco de dados apresenta inconsistências internas relacionadas ao alerta 824 do SQL Server, que indica corrupção de páginas, falhas de leitura ou inconsistências estruturais nos arquivos MDF/NDF.

Devido a essa condição, o SQL Server interrompe operações de escrita realizadas pela CSM Center, retornando alerta durante os inserts na tabela R070ACC.

Solução

Para que este incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Valide a integridade do banco de dados;

1.1. Acesse a instância SQL Server correspondente à base utilizada pela CSM Center;

1.2. Execute o comando DBCC CHECKDB na base de dados;

1.3. Analise o retorno e identifique os alertas de nível 824, que apontam para corrupção ou falhas de leitura;

2. Aplique reparo conforme documentação do SQL Server;

2.1. Utilize as orientações de correção descritas na documentação Microsoft referente ao alerta 824 MSSQLSERVER_824 - SQL Server | Microsoft Learn);

2.2. Caso o CHECKDB indique necessidade de reparo, execute o procedimento REPAIR_ALLOW_DATA_LOSS, conforme orientações oficiais;

Atenção: este procedimento pode gerar perda de dados e deve ser avaliado pelo time responsável pelo banco - DBA.

3. Reinicie os serviços da aplicação;

3.1. Reinicie o serviço da CSM Center;

3.2. Aguarde a execução dos coletores de eventos;

3.3. Verifique se novos registros são inseridos na tabela R070ACC;

4. Valide novamente a comunicação;

4.1. Utilize a Central de Configurações Senior para realizar o teste de conexão;

4.2. Efetue o teste tanto a partir do servidor da CSM Center quanto de outro servidor, certificando-se de que a conexão é bem-sucedida em ambos.