Ronda XT- Telemática – Memória completa, colete os dados
Incidente
No módulo Gestão de Acesso e Segurança, ao utilizar o Controlador de Acesso Codin MD400, o equipamento exibe a mensagem: Memória completa, colete os dados.
Com isso, os dispositivos param de registrar novos acessos, impossibilitando a comunicação normal com o sistema Ronda Senior.
Causa
Esta mensagem é apresentada, pois o dispositivo está off-line há muito tempo com o Conex, aplicativo responsável pela comunicação entre o Ronda Senior e os equipamentos da Telemática.
Quando a conexão entre o dispositivo e o Conex é interrompida por um longo período, as marcações ficam armazenadas localmente até que a memória do equipamento atinja o limite máximo.
Solução
Para restabelecer a comunicação e permitir a coleta dos dados, realize os passos a seguir:
Verifique a comunicação do equipamento com o Conex;
Certifique-se de que o dispositivo esteja online e sincronizado com o sistema da Telemática;
Aguarde o envio das informações do dispositivo para a tabela de integração da Telemática;
Após restabelecida a comunicação, realize a coleta dos dados pelo sistema Ronda Senior, garantindo que todas as marcações sejam transferidas corretamente.
Importante:
Caso a comunicação não seja reestabelecida, será necessário entrar em contato com o Time de Suporte da Telemática, pois a mensagem Memória completa, colete os dados é gerado pelo hardware da Telemática, que é mantido por eles.