Incidente
No Ronda XT, ao executar o comando com o dispositivo, é apresentada a mensagem: Erro ao conectar no device - ErroConexao.

Causa
Este incidente ocorre, pois o driver do fabricante não consegue estabelecer comunicação direta com o equipamento. Na prática, a falha está relacionada a inconsistências no firmware ou no módulo de comunicação do relógio Control iD, demandando validação técnica junto ao suporte da fabricante.

Solução
Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Verifique os itens de conectividade;

1.1. Garanta que todos os componentes de rede foram devidamente liberados, incluindo regras de rede, portas de comunicação, antivírus, proxy e firewall;

2. Confirme as configurações do dispositivo;

2.1. Verifique se o dispositivo está online, com IP acessível, data/hora corretas e parâmetros de comunicação devidamente configurados;

3. Revise o serviço e os logs do Ronda

3.1. Reinicie o serviço do comunicador/driver do Ronda;

3.2. Tente nova comunicação;

3.3. Verifique os logs gerados no momento do incidente;

4. Valide a camada de comunicação.

Importante:

Caso todas as verificações anteriores estejam corretas e o incidente persista, a causa ocorre fora do escopo do sistema Ronda, sendo necessário acionar o suporte da fabricante Control iD para análise mais aprofundada do driver, firmware ou módulo de rede do relógio.