Incidente
No Ronda X, ao realizar a validação de acesso em catracas que utilizam leitura biométrica, é observada lentidão no reconhecimento da digital, com tempo de resposta superior a 3 segundos.

A validação por cartão de proximidade ocorre normalmente e o comportamento não apresenta mensagem de alerta.

A lentidão ocorre mesmo quando a comunicação com o SDK Proxy está ativa e sem falhas aparentes. Quando o dispositivo é configurado para operar em modo offline, a leitura ocorre de forma imediata.

 
Causa
Este incidente ocorre, pois o tempo de resposta elevado está relacionado ao processamento interno do dispositivo biométrico.

A análise dos logs do SDK Proxy e do driver da fabricante demonstra que o sistema Ronda X conclui a autorização em tempo adequado (menos de 100 ms), mas o retorno físico do evento de acesso é enviado com atraso, causado por lentidão no firmware do dispositivo.

Solução
Para que o incidente de lentidão na leitura biométrica seja tratado corretamente, realize os passos a seguir:
 

1. Verifique se a lentidão ocorre apenas na biometria:

   • Teste a validação por cartão de proximidade;

   • Se apenas a biometria apresentar lentidão, prossiga para os passos seguintes;

2. Teste o comportamento em modo offline:

   • Coloque o dispositivo em modo offline e realize a leitura biométrica;

   • Caso o reconhecimento seja imediato, confirma-se que o atraso está relacionado ao tempo de resposta do dispositivo e não ao Ronda X;

3. Analise os logs do SDK Proxy e do driver da fabricante:

   • Localize o tempo entre as linhas Access Validation Response e Notify Access Event;

   • Se o intervalo for superior a 2 segundos, o atraso ocorre na camada de firmware ou hardware;

4. Valide a configuração de rede:

   • Conecte o dispositivo diretamente a uma porta de switch sem VLAN ou QoS aplicadas;

   • Verifique se há perda de pacotes ou latência elevada na comunicação;

5. Atualize o firmware do dispositivo:

   • Utilize a versão mais recente disponibilizada pela fabricante;

   • Caso o comportamento persista, informe a fabricante para análise do tempo de resposta do módulo biométrico.

 
Observação

Caso o Cenário persista necessário acionar o fabricante para realizarem uma análise de Drive/Hardware.