Incidente

No módulo do Ronda Senior X, o colaborador realiza o acesso e é retornada a mensagem Resposta Inválida, além de enviar o comando de data/hora e é apresentado nos logs da ControliD.

[ WARN ] Não foi possível inicializar device XX (XX.XX.XX.XX): JsonCommand: The remote server returned an error: (401) Unauthorized. - JsonCommand: The remote server returned an error: (401) Unauthorized. - The remote server returned an error: (401) Unauthorized.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois as credenciais utilizadas para acessar o dispositivo remoto (IP XX.XX.XX.XX) estão incorretas ou não foram enviadas corretamente na requisição. Isso resulta em uma resposta HTTP 401 Unauthorized do servidor remoto, impedindo a inicialização do dispositivo.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada, realize os passos a seguir:

1. Verifique as credenciais (usuário e senha) utilizadas para acessar o dispositivo remoto (IP XX.XX.XX.XX);

2. Certifique-se de que as credenciais estejam corretas e sejam as mesmas em todos os equipamentos;

3. Atualize as credenciais no sistema, caso necessário;

4. Tente novamente o acesso ao dispositivo remoto;

5. Caso o erro persista, entre em contato com o suporte técnico da fabricante para auxiliar na resolução.