QUAIS PERFIS NÃO PODEM FALTAR PARA FUNCIONAMENTO COMPLETO DO ATENDIMENTO?

 

São eles: DIRETOR> GERENTE> CORRETOR

Quais problemas geram uma hierarquia mal estruturada?

 

Falta de perfil

Faltando qualquer um dos perfis essenciais para o funcionamento, isso acarretará diretamente na base do atendimento: os corretores.

A falta de perfil na hierarquia gera um problema efeito dominó, por exemplo: ao criar uma nova regional com novos produtos será necessário criar todos os perfis desta regional para o atendimento online - são criados os perfis de corretores e também de gerente mas esqueceram de criar o perfil de diretor, sem diretor o gerente não tem um superior atrelado a regional, isso fará com que o gerente não tenha acesso aos produtos, logo

os corretores também não terão acesso aos produtos.

Os leads entram por meio do produtos de interesse, tais leads não teriam corretores para receber atendimento, pois os corretores não atenderiam os produtos.

No mesmo contexto problemático temos a falta de gerente, e sem um gerente os corretores perdem o acesso aos produtos

 

Alteração de perfil

Dependendo da mudança alterar os perfis hierárquicos (citando uma outra situação: mudar um perfil de gerente para diretor ou de gerente para corretor) pode desencadear o mal funcionamento da estrutura, que se assemelha ao problema apresentado acima.

É necessário que haja perfis fundamentais como já mostrado, alterar um perfil importante como o gerente por exemplo para diretor, fará com que não tenha mais gerente, isso prejudicará os corretores que não receberão mais os leads, pois ao não haver gerente atrelado ao produto, e como os corretores só tem acesso ao que esta atrelado ao gerente, esses corretores não receberiam mais os leads que por sua vez entram na ferramenta atrelado aos produtos