Incidente

Ao gerar qualquer relatório, a tela de filtro não abre e trava a tela, necessitando finalizar o acesso o Mega.

Causa

Este incidente ocorre, pois na estação de trabalho os pré-requisitos estão ativos na máquina e/ou está instalado o guardião (GAS Tecnologia) dos bancos (Itaú, Banco do Brasil, Caixa Econômica, e outros).

Solução

Para solucionar este incidente, realize os passos a seguir:

1. Na estação de trabalho verifique os pré-requisitos do Windows, verifique o artigo:

Pré - requisitos no Windows para Instalação Mega.

2. Verifique se está instalado o guardião dos bancos da GAS Tecnologia, o Warsaw. Para isso, no menu Iniciar do Windows, clique em Executar e digite 'control';

3.  No Painel de Controle, clique na opção 'Exibir por ícones grandes', no canto superior direito:

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4. Clique em Programas e Recursos e encontre o programa instalado Warsaw;

5. Desinstale o aplicativo ou realize a atualização do mesmo, verifique o artigo:

Lentidão no Mega após acesso do Internet Banking.

Atenção: Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a TI responsável ou com o suporte Mega.