Incidente

No Portal de Clientes, ao tentar enviar um e-mail pelo Mail Marketing, o mesmo fica com o status Agendado e após o horário agendado, é apresentado status de erro de envio.

Causa

Este incidente ocorre, pois há bloqueio no envio do e-mail no servidor SMTP.

Solução

Para que este incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse Portal de Clientes como Administrador / Aplicativos / Mail Marketing / Cadastro / Contas SMPT / botão Editar (ícone de lápis);

2. Verifique os dados informados nos campos Conta e Email Responsável;

3. Solicite ao responsável de TI, a liberação do envio de emails pela conta configurada.