Incidente

No Portal de Clientes, ao tentar solicitar o registro de uma parcela na 2ª Via de Boleto, a parcela não é apresentada.

Causa

Este incidente ocorre, pois o empreendimento não está parametrizado para permitir solicitação de boletos que não estão registrados.

Solução

Para que a parcela seja apresentada, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes como Administrador / Parâmetros / Parâmetros Gerais;

2. Identifique se a parametrização do empreendimento é específica ou global;

Para maiores detalhes/informações sobre como verificar qual a configuração utilizada pelo Empreendimento, verifique o artigo: Portal de Clientes - Como verificar qual a configuração utilizada pelo Empreendimento.

3. Na aba Boleto, no campo Permitir a Geração de Boletos Avulsos aos Usuários, selecione a opção 'Clientes' e/ou 'Operador', conforme a necessidade:

​4. Clique em Salvar para gravar a alteração.