Incidente

No Portal de Clientes, as ocorrências do fale conosco, que estão com status de Resolvida, não são fechadas automaticamente no Mega.

Causa

Este incidente ocorre, pois a ocorrência está com status de Resolvida e não de Fechada.

Solução

Para que a ocorrência seja fechada no Mega, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes, com a visão de administrador;

2. Acesse Operações / Fale Conosco;

3. Selecione a ocorrência;

4. No campo status altere para Fechada;

5. Preencha o campo Parecer e após clique em Adicionar.

Observação: Após a alteração do status da ocorrência, deverá aguardar a sincronização do Portal de Clientes, para que as ocorrências sejam fechadas no Mega.