Incidente

No Portal de Clientes, ao testar o envio de e-mail, ou solicitar um reset de senha, para uma conta do Gmail, o mesmo não está sendo entregue. Dá a mensagem de que o e-mail foi enviado, mas o e-mail não chega à caixa de entrada.

Causa

Este incidente ocorre, pois o Google fez uma alteração na segurança de contas.

Solução

Para que os e-mails sejam enviados corretamente, realize os passos a seguir:

1. Acesse o link: Fazer login com senhas de app: 

2. Gere uma senha com 16 caracteres, conforme o campo 'Criar e usar senhas de app:':

Após ter a senha com 16 caracteres, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes / Configurações / Servidor SMTP, e clique em Editar;

2. No campo 'Senha', cole a senha de 16 caracteres que gerou anteriormente, e salve;

3. Acesse o E-mail Marketing / Cadastro / Contas SMTP, e clique em Editar;

4. No campo 'Senha', cole a senha de 16 caracteres que gerou anteriormente, e salve.