Incidente

No Portal de Clientes, ao tentar alterar o status de uma solicitação para Resolvida ou Fechada, é apresenta a mensagem: Parecer Salvo com Sucesso! Falha no envio do e-mail. Verifique as configurações.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois não está parametrizado no Envio de E-mail por Processo, o parâmetro 'Resposta das mensagens do fale conosco'.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao alterar o status da solicitação, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes, com a visão de Administrador;

2. Acesse a aba Parâmetros / Envio de e-mail por processo;

3. Marque o parâmetro 'Resposta das mensagens do fale conosco'.

Observação: após este procedimento, ao alterar as solicitações do Fale Conosco, para Resolvida ou Fechada, será enviado um e-mail ao cliente com o parecer inserido.