Incidente

No Portal de Clientes, ao acessar a tela de Extrato Financeiro o valor totalizador apresentado em tela no campo Total a Pagar em Atraso é diferente da somatória do valor das parcelas que se encontram atrasadas.

Causa

Este incidente ocorre, pois o parâmetro 'Descongelar Parcelas com Correção Anual?' está desmarcado nos parâmetros do relatório.

Solução

Para que os valores das parcelas sejam apresentados descongelados com a mesma somatória que o campo Total a Pagar em Atraso, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes com a visão de administrador;

2. Acesse a aba Parâmetros / Relatórios;

3. Selecione o relatório Extrato do Cliente;

4. Marque o parâmetro 'Descongelar Parcelas com Correção Anual?';

5. Clique em Salvar.

Observação: O campo Total a Pagar em Atraso apresentado em tela sempre apresentará o valor das parcelas descongelado independente do parâmetro 'Descongelar Parcelas com Correção Anual?' pois o mesmo acompanha os valores apresentados na Síntese do Contrato.