Incidente

No Approvo, para clientes que estão hospedados em clouds alternativas (que não seja Mega Cloud) pode surgir os seguintes impedimentos:

• Falha de inicialização (Verificação da licença)

• Falha ao gerar o QR code (O Approvo App não está disponível para este usuário)

• Inicialização do App (One or more errors are occurred)

Causa

Estes incidentes ocorrem, por conta de uma falha de comunicação com apis externas. Nessas situações, se a cloud em questão controla as permissões de cada cliente usando contas de serviço, essa conta precisa ser informada nas configurações do IIS, na aplicação e no pool de aplicação.

Solução

Configurar aplicação no IIS

1. Abra o IIS e selecione a publicação desejada;

2. Clique na opção Advanced settings / Physical path credentials / Specific user, e digite o usuário e senha da conta de serviço;

Configurar AppPool

1. Abra o IIS e selecione a publicação desejada;

2. Clique em Basic settings, e configure o nome da Application pool;

3. No menu lateral a esquerda clique em Applications pools e localize o pool correspondente;

4. Clique em Advanced settings, em seguida selecione Identity;

5. Clique nos três pontinhos e adicione a conta de serviço.

Importante: A conta de serviço deve possuir permissões para utilização do protocolo de comunicação TLS 1.2 ou superior.