Incidente

Quando o RH envia um convite de pré-admissão por e-mail para qualquer candidato, é mostrada status Erro ao envia email, na solução de Admissão Digital Senior, conforme mostrado abaixo:

                                                                               Fig. 01.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer quando as configurações de envio de e-mail (SMTP) estão desconfiguradas na Plataforma Sneior-X.

Observação: As configurações de e-mail efetuadas no momento da implantação do produto são as nativas da Plataforma, contudo o cliente tem autonomia para alterar as configurações para o seu serviço de e-mail privado, e caso o tenha feito, é necessário verificar se o serviço de e-mail privado está funcional e se os dados de autenticação estão válidos.

Solução

Primeiramente é necessário validar se as configurações da Plataforma estão corretas, para isso acesso com um usuário Admin, o menu: Tecnologia > configuração > Configuração de e-mail:

1. Clique na opção + Configuração global;
2. Clique na opção Testar;
3. Insira um endereço de e-mail válido;
4. Clique no botão enviar;
5. Verifique se o envio foi disparado com sucesso ou se apresentou erro;

                                                                               Fig. 02.

                                                                               Fig. 03.

                                                                               Fig. 04.

                                                                               Fig. 05.

Para o caso em que o envio ocorra sem problemas, repita o procedimento acima para os demais serviços de e-mail que existam, conforme o exemplo abaixo:

                                                                               Fig. 06.

Ao identificar que algum dos serviços apresentou erro ao enviar o e-mail de teste, temos dois caminhos a seguir:

1. Configurações de e-mail nativas da Senior;
2. configurações de e-mail privadas do cliente.

Para o primeiro caso, verifique conforme abaixo:

1. No serviço que está apresentando o erro no envio de e-mail, clique na opção Remover;
2. Clique no botão Sim;
3. Repita o teste de envio de e-mail o serviço removido.

                                                                             Fig. 05.
 

                                                                             Fig. 06.

Para o segundo caso, onde as configurações são as privadas do cliente, verifique se as configurações de autenticação e se os serviços de e-mail do cliente estão funcionais.

Observação 2: As configurações de e-mail privadas do cliente são de responsabilidade do cliente, e o suporte Senior não atua em suas validações, sendo necessário as validações junto a TI do cliente.