Incidente

No módulo SAM Readers, ao tentar capturar a biometria, é apresentada a mensagem: Não foi possível conectar na leitora biométrica.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois no momento da finalização ou no começo da captura da biometria foi perdida a conexão com a leitora biometrica.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Troque a porta da leitora para uma 3.0.

Observação
Para algumas leitoras a velocidade de uma porta para outra importa no momento da captura da Biometria, nas leitoras mais novas é utilizada a porta  USB 3.0, algumas mais antigas é necessário que esteja na USB como 2.0.