Incidente

No módulo Ronda Senior X, ao tentar enviar um comando ao um dispositivo da Control ID, é apresentada a mensagem: DispositivoOcupado : Erro ao conectar no device XXXX - ErroConexao nos logs da Fabricante.

Causa

Este incidente ocorre, pois Drive da Control ID não está conseguindo se conectar com o dispositivo, ou seja, por conta da Falta de comunicação entre dispositivo e Drive.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acione a Fabricante para realizar a análise do Drive e Equipamento.

Importante
É necessário acionar a Fabricante para avaliar o Drive e o Equipamento Fisicamente, juntamente com a análise de rede.