Incidente
No módulo Marcação de Ponto 2.0, Mobilidade Biometria ao tentar registrar o ponto é apresentada a mensagem: Erro ao realizar a marcação do ponto. Não foi possível realizar a marcação do ponto. Erro: Leitora biométrica não encontrada ou em uso.
 
Causa
Identificamos que este problema está relacionado a uma falha na instalação dos drivers da leitora de digitais.
Estas leitoras possuem várias Dlls, e cada aplicação pode usar uma Dll diferente para a chamada, o fato da leitora funcionar em uma aplicação do cliente e não funcionar no Mobilidade ocorre pois a aplicação do cliente utiliza a Dll 'A' que está instalada corretamente, e o mobilidade usa a Dll 'B' que está com problemas.
 
Solução
Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:
1. Identifique os arquivos utilizados pelo driver atual;
1.1. Na maquina onde está ocorrendo o problema, abra o menu iniciar e acesse o gerenciador de Dispositivos:

1.2. Clique com o botão direito sobre o leitor e clique em Propriedades / aba Driver / Detalhes do Driver

1.3. Anote os arquivos que são demonstrados nesta tela.

2. Ainda no gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito sobre o leitor / Propriedades / Aba Driver / Desinstalar Driver / Marque a opção de excluir o driver deste dispositivo em seguida clique em desinstalar.

3. Acesse os diretórios do passo 1.3 e verifique se os arquivos foram excluídos, caso ainda estejam na pasta você deve excluir.
4. Reinstale os drivers da leitora conforme orientação do fabricante da leitora.
http://suporte.fingertech.com.br/leitores-biometricos/
5. Inicie o mobilidade e realize um novo teste.