Incidente

Ao realizar o acesso a aba do analytics do social, o mesmo está apresentando a mensagem: Erro ao executar o dataset: PreparedStatementCallback;

Causa

Esta mensagem ocorre pois o tenant teve uma atualização quanto a apresentação das informações de analytics para o recurso do social, mas a base de dados de relatório não foi atualizada para a carga correta das informações geradas.

Solução

Para resolver o caso e fazer a carga de forma correta, siga os passos abaixo:

1. Acesse a Plataforma Senior X com o usuário admin;

2. Acesse o menu Tecnologia / Administração / Banco de Dados de Relatórios / Habilitar Relatório;

3. Clique no botão Atualizar banco de dados localizado ao final da página;

4. Aguarde o final do processamento;

5. Faça logoff / login na Plataforma Senior X novamente.

Observação: Este processo tende a demorar alguns minutos, ou até horas, dependendo do tamanho da base de relatório do Tenant.