ERP – eDocs NFS-e Softplan – Erro ao enviar lote de RPS / One or more errors occurred / A task was canceled
Incidente
Ao emitir uma NFS-e para Florianópolis atendida pelo fornecedor Softplan, na tela NFS-e / Emissões, aba Emissões a nota é apresentada na situação de Falha com a seguinte informação: Erro ao enviar lote de RPS. System.AggregateException: One or more errors occurred. ---> System.Threading.Tasks.TaskCanceledException: A task was canceled.
Observação
Dependendo da parametrização do eDocs, a NFS-e poderá ser apresentada com status de Recebida ERP e não ser enviada para a Prefeitura, apresentando a mensagem de falha na comunicação apenas no Log do sistema.
Causa
Essa situação pode ocorrer quando o Webservice da prefeitura estiver em manutenção ou passando por alguma indisponibilidade (clique aqui para acessar o portal da Prefeitura).
Solução
Por se tratar de uma indisponibilidade no sistema da própria Prefeitura, pelo eDocs não há ações a serem realizadas para tratar o cenário.
Neste caso, siga os passos indicados abaixo:
1. Acesse a página de Status do sistema da Prefeitura e valide se o sistema está com algum problema mapeado. Clique aqui para acessá-la.
2. Entre em contato com o suporte do Sistema da Prefeitura para verificar quando que a situação reportada será solucionada;
3. Após o problema no sistema da Prefeitura ter sido resolvido, a NFS-e poderá ser reprocessada no eDocs (caso ela continue com status de Falha):
2.1. Acesse a tela NFS-e / Emissões, aba Emissões;
2.2. Selecione a NFS-e e clique no botão Reprocessar.
Observação
Caso a situação persista após novas tentativas de reprocessamento, mesmo a Prefeitura indicando de que a situação foi resolvida, deve-se realizado novo contato com a Prefeitura indicando que o problema ainda ocorre.