ERP – eDocs NF-e – Rejeição 972: Obrigatória as informações do responsável técnico
Incidente
Ao gerar uma NF-e no eDocs, está sendo retornado pela SEFAZ a seguinte informação: Rejeição 972: Obrigatória as informações do responsável técnico.
Causa
Essa situação ocorre por parametrizações incorretas na base do eDocs.
Solução
Para resolver essa situação, siga as instruções abaixo:
1. Acesse a tela Configurações / Gerais, aba Geral e localize o campo Responsável técnico:
2. Clique em Configurar por estado;
3. Habilite os parâmetros conforme o documento e o Estado a qual pertence a Filial que se está emitindo o XML:
4. Clique no botão Salvar e feche a tela;
5. Abra o Configurador do eDocs e reinicie o serviço. Para mais informações sobre este processo, clique aqui para acessar a documentação completa;
6. No Gestão Empresarial | ERP acesse a tela F140CAN_RFNF - Mercado / Gestão de Faturamento e Outras Saídas / Notas Fiscais de Saída / Emissão e cancelamento / Nota fiscal;
6.1. Selecione a NF-e e efetue a emissão do documento novamente.
Observação
- Para mais informações sobre o Responsável técnico, clique aqui para acessar a documentação completa;
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Caso a empresa possua licença SAAS (ambiente Cloud da Senior), entre em contato com a equipe de Suporte de IT Services para realização do procedimento.