Hypnobox – CRM – O que é a fila de atendimento tipo unida

Dúvida 
O que é a fila de atendimento tipo unida? 
  
Solução 
A Fila Unida mantém as filas de Chat e Mensagem integradas em uma única ordem de atendimento. Isso significa que o sistema considera ambos os canais na mesma fila de distribuição. Dessa forma, sempre que um corretor receber um novo chat ou uma nova mensagem, ele é automaticamente movido para o final da fila, independentemente do canal pelo qual recebeu o atendimento. Com isso, a distribuição ocorre de forma mais equilibrada entre os corretores, evitando que um mesmo usuário receba vários atendimentos seguidos enquanto outros permanecem sem receber novas demandas.