Hypnobox – CRM – O que é a fila de atendimento do tipo inversa

Dúvida 
O que é a fila de atendimento do tipo inversa? 
  
Solução 
Essa configuração utiliza uma única escala de atendimento para os corretores, assim como a Fila Unida, porém o sistema exibe visualmente duas filas distintas, uma para Chats e outra para Mensagens. A principal característica desse modelo é que a ordem dos corretores é invertida entre as filas no momento em que eles entram na escala de atendimento. Além disso, assim como ocorre na Fila Independente, quando um corretor recebe um atendimento em um dos canais, sua posição é alterada apenas na fila daquele canal, sem impactar sua posição na outra fila. Dessa forma, é possível distribuir os atendimentos de maneira mais equilibrada entre chats e mensagens, mantendo ordens opostas para cada canal desde a entrada dos corretores na fila. Por exemplo, se a fila de Chats estiver na ordem Corretor A → Corretor B → Corretor C, a fila de Mensagens será Corretor C → Corretor B → Corretor A. Se o Corretor C receber uma mensagem, ele será movimentado apenas na fila de Mensagens, permanecendo na mesma posição na fila de Chats.