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GRS XT - Integração Hardware - Desistência de acesso

Henrique Carderan
  • Atualizado

Incidente

Ao efetuar um acesso em dispositivo facial Hikvision integrado à catraca, o usuário é reconhecido no equipamento com o evento, porém o acesso é encerrado no sistema como: Desistência de acesso.

 

Causa

Este incidente ocorre nas versões do firmware 3.2.3.0, pois o dispositivo facial Hikvision pode reconhecer o usuário localmente, mas não permite o acesso quando o firmware do equipamento está desatualizado, retornando o evento como uma desistência de acesso.

 

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:
 
1. Identifique em qual dispositivo facial Hikvision o comportamento ocorreu;

2. Valide a versão de firmware configurada no equipamento afetado;

3. Atualize o firmware do dispositivo para a versão homologada no ambiente GRS XT. No cenário analisado, a versão 3.7.80 estabilizou o comportamento dos equipamentos da unidade;

4. Reinicie o dispositivo após a atualização do firmware;

5. Realize novos testes de acesso com o usuário afetado;

6. Caso existam outros dispositivos do mesmo modelo na mesma unidade, replique a atualização nos demais equipamentos e monitore as novas tentativas de acesso.
 
Importante: Caso tenha dúvidas e/ou dificuldades ao efetuar a atualização do firmware, entre em contato com o suporte da fabricante do dispositivo.