HCM - Informe de Rendimentos - Ao visualizar o Informe de Rendimentos é exibido a mensagem "mensagem “Não foi possível carregar o seu informe de rendimento”

Incidente
No módulo Waapi ao acessar o Informe de Rendimentos, colaboradores visualizam a mensagem “Não foi possível carregar o seu informe de rendimento”, o mesmo colaborador, ao acessar pela plataforma (hyperlink), consegue abrir o PDF normalmente,  app não consegue alcançar as URLs internas dos módulos Web 5.0 (ex.: rubiweb).
 
Causa
Esse mensagem é apresentada pois o Waapi exibe o Informe de Rendimentos consumindo o PDF que está publicado via Web 5.0 (ex.: rubiweb). Em ambientes on‑premise, quando o colaborador está fora da rede corporativa, essas URLs ficam inacessíveis (timeout/bloqueio em firewall, proxy ou balanceador). Sem acesso à URL do aplicativo web que hospeda o relatório, o Waapi não consegue renderizar o documento.
 
Solução
1. Validar acessibilidade externa das URLs Web 5.0. Localize, no SeniorConfigCenter, as “URLs de acesso ao aplicativo” dos módulos Web 5.0 usados para exibir relatórios (ex.: rubiweb, rondaweb, qlweb). Anote as URLs que os usuários devem alcançar pelos dispositivos móveis;
1.1. Garanta, com a equipe de rede/segurança, que essas URLs estejam acessíveis a partir da internet fora da rede para os usuários que utilizarão o Waapi, ou que exista orientação formal para uso de VPN corporativa quando necessário;
1.2. Central de Configurações - Aplicativos Web 5.0;
1.3. Acessar seus Informes de Rendimentos;
 
2. Testar do ponto de vista do usuário externo. Com um celular fora da rede interna, acesse a Senior X no navegador e abra o hyperlink do Informe de Rendimentos, se o hyperlink não abrir, há bloqueio de rede/URL. Após liberar a(s) URL(s) do aplicativo Web 5.0 correspondente(s), o acesso pelo Waapi tende a funcionar;
 
3. Conferir permissões e modelos no HCM (Administração de Pessoal) • Verifique as permissões dos modelos de Informe (001 e 005) nas permissões do SGU/gerador;
3.1. No Gerador de Relatórios, confirme se os modelos 001/005 estão com o parâmetro de visualização web habilitado (Permitir Visualização Web).

 
Observação: Reinicie os serviços do Middleware/instâncias do XT e gere lotes de teste (poucos colaboradores) para validar.