Incidente

Ao iniciar o serviço do BI-Gateway, ocorre erro no log do serviço, apresentando a mensagem: Erro ao efetuar autenticação com a plataforma: 401 - Unauthorized.

Causa

Esta mensagem é apresentada, quando o usuário BI-Gateway, não consegue autenticar na plataforma ou não foi localizado. Possivelmente o usuário foi excluído em uma das pontas, que pode ser no SGU ou na Platform. Acontece também quando há alteração da senha.

Solução

Para que seja possível reaver a comunicação entre o ambiente G5 e a Platform realize os passo a seguir:

1. Desinstale o Bi-Gateway do servidor do cliente;
2. Exclua o usuário Bi-Gateway do SGU e da Platform;
3. Reinstale o Bi-Gateway seguindo a documentação completa do processo.

Atenção: 

O processo deve ser seguido conforme orientação acima, para restabelecer a comunicação entre ambas as aplicações. Pois o vinculo de comunicação do usuário é feito na instalação do Bi-gateway e a senha possui um configuração de segurança que a torna randômica, sendo alterada de maneira automática de tempos em tempos.