ERP MEGA - Portal de Clientes - Boleto de parcela agrupada permanece com status Boleto em processamento
Incidente
No Portal de Clientes, ao consultar uma parcela agrupada, o boleto permanece com o status 'Boleto em processamento'. No monitoramento de Boletos Web do Mega, o boleto apresenta o status 'Erro'.
Causa
Este incidente ocorre, pois o boleto apresentou falha no processamento e permanece pendente de reprocessamento no monitoramento de Boletos Web.
Solução
Para reprocessar o boleto, realize os passos a seguir:
1. Acesse o Mega;
2. No Menu, clique em Construção / Carteira de recebíveis / Integração bancária / Boletos web / Monitoramento;
3. Selecione o boleto com status 'Erro':
4. Clique em Reprocessar;
5. Clique em Confirmar na mensagem:
Observação: Quando é um boleto de parcelas Agrupadas, a parcela que faz parte de um boleto agrupado ficará disponível para uma solicitação após o desvínculo com Banco no Mega, e a sincronização do Portal de Clientes.
Caso ocorra falha no processamento, o sistema não considera o boleto cancelado, pois ainda é possível realizar seu reprocessamento pela tela de monitoramento do Mega.