Incidente

No Portal de Clientes, no Mega, nos logs de monitoramento de boletos Web, o status está como Erro, e no Portal de Clientes, o boleto permanece com status de Boleto em processamento.

Causa

Esse incidente ocorre, pois falta reprocessar o boleto que está com log de erro.

Solução

Para fazer o reprocessamento do boleto no Mega, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Mega;

2. No Menu, clique em Construção / Carteira de recebíveis / Integração bancária / Boletos web / Monitoramento;

3. Selecione o boleto com status: 'Erro', que será habilitado o botão Reprocessar:

4. Clique em Reprocessar;

5. Clique em Confirmar na mensagem:

Observação: Quando é um boleto de parcelas Agrupadas, a parcela que faz parte de um boleto agrupado deve ficar disponível para solicitação após o desvinculo com Banco no Mega, e sincronização do Portal de Clientes.

Em casos de erro no processamento, o sistema não considera ainda como cancelada, pois é possível fazer o reprocessamento do título na página de monitoramento do Mega.