Incidente
Ao emitir um documento fiscal no Gestão Empresarial | ERP utilizando a integração WebService do eDocs, está sendo retornado a seguinte mensagem ao usuário: HTTP/1.1 500 Internal Server Error.

 

Causa
Essa mensagem é apresentada, pois está passando caracteres especiais na chamada do WebService (desde os dados de integração até o conteúdo do documento).

Exemplo: Na senha do usuário utilizado na integração do WebService (tela F191CPT - Cadastros / Empresas / Parâmetros de Integração), havendo caracteres não suportados na senha o eDocs retornará a mesma mensagem de inconsistência de comunicação.

 

Observação
Essa mensagem pode ocorrer na integração de qualquer documento: NF-e, NFS-e, CT-e, EFD-Reinf, etc.

 

Para verificar essa situação, siga as orientações abaixo:

1. Acesse a tela Configurações / Empresas, aba Integração e localize o campo Web Service, conforme demonstrado na imagem abaixo:

1.1. Verifique se senha possui caractere especial, caso houver, remova o mesmo;
1.2. Clique no botão Salvar;

2. No Gestão Empresarial | ERP, acesse a tela F191CPT - Cadastros / Empresas / Parâmetros de Integração;
2.1. Informe a Empresa e Filial (de acordo com a parametrização utilizada pela Empresa);
2.2. Selecione o Grupo e-DOCs e altere a senha do WebService, conforme alterado no eDocs;

2.3. Clique no botão Processar;

3. Caso não houver caracteres especial nas credenciais do Webservice utilizado, verifique o conteúdo do XML integrado, se está passando algum caractere inválido;

 

Para verificar como coletar o arquivo de integração, siga as orientações presentes no artigo ERP - eDocs Log XML - Como coletar os XMLs trafegados entre o Gestão Empresarial | ERP e o eDocs na integração via WebService do eDocs.

 

4. Ao localizar o caractere inválido, ajuste o mesmo na respectiva tela de geração do documento no Gestão Empresarial | ERP, e emita o mesmo novamente para integração com o eDocs.