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    ERP – eDocs Envio E-mail SMTP – 534: 5.7.14 5.7.14 Please log in via your web browser and then try again. 5.7.14 Learn more at 5.7.14

    Aline Theiss
    • Atualizado
    Incidente

    Ao configurar uma conta de envio de e-mail da tela Configurações / Gerais, aba E-mail e clicar no botão Testar e-mail, é retornado a seguinte validação: Crítica: O teste foi mal sucedido. Erro retornado: 534: 5.7.14 5.7.14 Please log in via your web browser and then try again. 5.7.14 Learn more at 5.7.14.

     

    Observação: o cadastro de envio de e-mail pelo eDocs também poderá ser realizado pelas telas Configurações / Empresa, aba Envio eletrônico, sub-aba E-mail e/ou pela tela Configurações / Filiais, aba Envio eletrônico, sub-aba E-mail.


    Importante:

    • Podem haver variações da mensagem, como tradução para português, exemplo: É necessário autenticação via navegador, em seguida tente novamente;
    • A mensagem pode ocorre não apensa no teste do envio do e-mail, mas também no processo de envio pelas rotinas do sistema (exemplo: envio de XML de uma NF-e autorizada).

     

    Causa
    Essa situação é causada pela falta de um canal seguro de comunicação exigido pelo Servidor SMTP para com o servidor do eDocs. Essa exigência é comum ocorrer para servidor SMTP do Google/Gmail, mas pode também ocorrer com outros servidores de e-mail.

     
    Solução

    Para resolver essa situação é necessário:

     

    1. Acesse o servidor onde os serviços do eDocs e o IIS estão instalados;

    2. Realize um acesso via navegador (browser) na conta de e-mail que está sendo utilizada para utilização no eDocs;

    3. Após o login ter sido executado, repita o processo de envio de e-mail pelo eDocs.

     

    A execução deste processo fará com que seja criado um canal de confiança entre o servidor interno onde o eDocs está instalado e o servidor do SMTP do Google/Gmail.

     

     

    Observação:

    Em casos onde é utilizado o ambiente Cloud da Senior, deverá ser registrado um ticket para o suporte de IT Services realizar a validação destes procedimentos. Neste ticket deverão ser repassados os dados de login (usuário) e senha do e-mail para que um profissional de IT Services faça o login através do Navegador, conforme descrito no procedimento.