ERP – eDocs Certificado Digital – An error occurred during encode or decode operation
Incidente
No processo de importação do certificado digital no eDocs, ao clicar no botão Salvar está sendo apresentado a seguinte mensagem: An error occurred during encode or decode operation
O processo de importação do certificado é realizado:
1. Através da tela Configuração / Filiais, aba Filial, sub-aba Geral e clicar no campo 'Configurar certificado' é aberto a tela onde é configurado o certificado digital no sistema eDocs;
2.Tela Configurações / Empresa, aba Geral, localizando o campo 'Configurar certificado'.
Causa
Essa situação é causada devido ao certificado digital não possuir as chaves estendidas, ou seja, quando ele foi gerado pela Entidade de Certificado não foi exportado corretamente com as chaves estendidas. Esta situação não está relacionada com algum problema no sistema eDocs.
Solução
Neste cenário, existem duas opções a serem validadas:
- Entre em contato com a Entidade autorizadora de certificado para realizar a exportação novamente do certificado digital. Solicite que as chaves estendidas sejam geradas juntamente com o arquivo do certificado (extensão .PFX); ou
- Importe o certificado no Windows pelo Console de Gerenciamento do Windows (mmc.exe) e exporte o mesmo com as chaves estendidas (se houver alguma dúvida ou problema nesse procedimento, é necessário entrar em contato com um profissional que tenha conhecimento nos processos de Windows/Certificação Digital para auxilio neste procedimento).
Observação:
Para mais informações sobre o certificado digital, consulte a documentação completa do guia informativo clicando aqui.