Incidente

Ao efetuar processos no sistema Gestão Empresarial | ERP a seguinte mensagem é gerada: A quantidade de filiais cadastradas no sistema excedeu a quantidade licenciada de filiais do Processo "XX". Entre em contato com o administrador do sistema.

Onde, XX poderá ser um dos seguintes processo;

• ECFI - Compliance Fiscal Senior;
• ECFJ - Compliance Fiscal Senior;
• ECFH - Compliance Fiscal Senior.

Causa

Essa mensagem ocorre porque a proprietária utilizada não possui mais quantidade disponível para cadastro de novas filiais para o licenciamento contratado no modelo Compliance Fiscal.

Solução

Para tratativa dessa mensagem, você deverá executar os seguinte passos:

1. Verifique a quantidade de filiais cadastradas em todas as empresas da base de dados do Gestão Empresarial | ERP;

2. Acesse a tela Ajuda / Informações da Proprietária;

3. Na aba Processos, para o módulo apresentado na mensagem de consistência do sistema, verifique a quantidade definida no campo 'Quantidade de Itens Controlados':

4. A 'Quantidade de Itens Controlados' deverá ser igual ou maior que a quantidade de Filiais cadastradas na base de dados. Sendo assim, você poderá executar as seguintes validações adicionais:

4.1. Verifique em seu contrato com a Senior a quantidade de Filiais que você contratou para o Compliance Fiscal;

4.1.1. Se a quantidade contratada é a mesma definida na tela de consulta da Proprietária, então você deverá entrar em contato com seu Executivo de Vendas da Senior ou Canal de Distribuição que lhe atende comercialmente solicitando a contratação de maior quantidade de filiais;

4.1.2. Se a quantidade contratada é maior que a definida na tela de consulta da Proprietária, então siga os passos abaixo:

4.1.2.1. Solicite a atualização on-line da proprietária conforme descrito no artigo TECNOLOGIA - Proprietária - Como efetuar a atualização on-line da Proprietária dos sistemas G5/G6;

4.1.2.2. Após a atualização da proprietária, reinicie o sistema e acesse a tela Ajuda / Informações da proprietária;

4.1.2.3. Na aba Processos, para o módulo apresentado na mensagem de consistência do sistema, verifique a quantidade definida no campo 'Quantidade de Itens Controlados' ficou idêntica a quantidade que você contratou:

4.1.2.4. Caso a quantidade ainda esteja divergente, envie um e-mail para nossa área de Cópias (endereço:copias@senior.com.br) reportando essa situação;

4.1.2.5. Aguarde o retorno com as orientações da nossa área de Cópias sobre este assunto;

4.1.2.6. Após o ajuste na proprietária efetuado pela área de Cópias da Senior, execute novamente a ação a partir do passo 4.1.2.1.

Importante

Se tiver a quantidade de filiais contratadas estiver definida no campo 'Quantidade de usuários' e não no campo 'Quantidade de Itens Controlados' da tela de Consulta de Proprietária, isso significa que a proprietária foi gerada incorretamente. Nesse caso, entre em contato com a área de Cópias da Senior (e-mail: copias@senior.com.br) para as devidas tratativas.