Incidente

No módulo Controle de Acesso, ao consultar os registros em Acesso / Consultas / Acessos, diversos acessos realizados na catraca apresentam o Tipo de Acesso 20 – Desistência do Acesso, mesmo com o colaborador conseguindo entrar normalmente pelo equipamento.

Causa

Este incidente ocorre porque, em dispositivos Telemática, o tempo de tolerância para detectar o giro da catraca é configurado pelo próprio fabricante.

Quando o crachá é apresentado, mas o dispositivo não detecta o giro dentro desse tempo, o sistema registra o acesso como desistência.

Caso o colaborador realmente tenha girado a catraca, a causa mais provável é falha no sensor de giro ou configuração inadequada do tempo.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos abaixo:

1. Entre em contato com a Telemática, pois:

• A configuração do tempo de tolerância não é realizada pelo Ronda;

• É necessário confirmar se o tempo está configurado corretamente;

• Deve ser verificado se existe falha no sensor de giro da catraca, o que também pode gerar o Tipo de Acesso 20.