5783 - Consulta de informações de cliente
Problema: Durante a consulta da situação do cliente através da tela F085INC-Consulta de informações do cliente, pudemos constatar na ABA Históricos o valor referente a Duplicatas não está batendo com o saldo em aberto dos títulos apresentados na ABA Títulos.
Gostaria de saber se existe algum procedimento ou processo que deve ser executado para recalcular/ajustar os valores apresentados.
Quando ocorre / onde se aplica: Mercado > Gestão de Relacionamento (CRM) > Controle de Atendimento > Consultas > Informações de Clientes (F085INC)
Solução: Solução 5783:
O campo Duplicatas na guia Históricos é a soma das duplicatas do cliente, atualizado por exemplo, quando uma nota fiscal de saída é gerada e consequentemente os títulos foram gerados no contas a receber.
O saldo de duplicatas soma apenas os títulos onde a transação esteja configurada para atualizar os saldos no histórico (E001TNS.RecAsh = S) e também o tipo de título deve estar configurado para somar nos saldos de Duplicatas (E002TPT.RecSom = D).
Esse valor das duplicatas é gravado em banco, ou seja cada vez que entra uma DUP é atualizado esse saldo.
Por gentileza, verifique os campos acima nas transações e nos títulos, se fizer alguma alteração, sugerimos acessar a tela F302FSC_FRCR - Finanças / Gestão de Contas a Receber / Contas a Receber / Conciliação de Saldo e processar uma conciliação deste cliente, logado nesta empresa e no campo opção = todos.
Media de Atraso:
((MediadeAtrazoJaExistente * QuantidadeTotaldePagamentosEfetuadosPeloCliente) + DiasDeAtrazo) div
(QuantidadeTotaldePagamentosEfetuadosPeloCliente + 1))
Média Atraso em Dias
Quantidade de dias de média de atraso nos pagamento do cliente. Esta informação é calculada e atualizada no processo de pagamento de um título no Contas a Receber conforme fórmula abaixo:
Média de Atrasos = (((Média Atrasos Atual * Qtd.Pagamentos) + Dias Atraso Pgto. Titulo) div (Qtd.Pagamentos + 1));
Exemplo: o cliente já efetuou 5 pagamentos e nunca atrasou, portanto, média de atrasos
atual é 0 (zero). Em um determinado título, o cliente pagou com 30 dias de atraso, então:
Média de Atrasos = (((0 * 5) + 30) div (5 + 1))
Média de Atrasos = (((30) div (6))
Média de Atrasos = (5)
Prazo Medio:
((PrazoMedio * QuantidadeDeTítulosRecebidosApósDataParaPrazoMédio) + DiasPrazoMedio) div (QuantidadeDeTítulosRecebidosApósDataParaPrazo
Médio+ 1 ))
Gostaria de saber se existe algum procedimento ou processo que deve ser executado para recalcular/ajustar os valores apresentados.
Quando ocorre / onde se aplica: Mercado > Gestão de Relacionamento (CRM) > Controle de Atendimento > Consultas > Informações de Clientes (F085INC)
Solução: Solução 5783:
O campo Duplicatas na guia Históricos é a soma das duplicatas do cliente, atualizado por exemplo, quando uma nota fiscal de saída é gerada e consequentemente os títulos foram gerados no contas a receber.
O saldo de duplicatas soma apenas os títulos onde a transação esteja configurada para atualizar os saldos no histórico (E001TNS.RecAsh = S) e também o tipo de título deve estar configurado para somar nos saldos de Duplicatas (E002TPT.RecSom = D).
Esse valor das duplicatas é gravado em banco, ou seja cada vez que entra uma DUP é atualizado esse saldo.
Por gentileza, verifique os campos acima nas transações e nos títulos, se fizer alguma alteração, sugerimos acessar a tela F302FSC_FRCR - Finanças / Gestão de Contas a Receber / Contas a Receber / Conciliação de Saldo e processar uma conciliação deste cliente, logado nesta empresa e no campo opção = todos.
Media de Atraso:
((MediadeAtrazoJaExistente * QuantidadeTotaldePagamentosEfetuadosPeloCliente) + DiasDeAtrazo) div
(QuantidadeTotaldePagamentosEfetuadosPeloCliente + 1))
Média Atraso em Dias
Quantidade de dias de média de atraso nos pagamento do cliente. Esta informação é calculada e atualizada no processo de pagamento de um título no Contas a Receber conforme fórmula abaixo:
Média de Atrasos = (((Média Atrasos Atual * Qtd.Pagamentos) + Dias Atraso Pgto. Titulo) div (Qtd.Pagamentos + 1));
Exemplo: o cliente já efetuou 5 pagamentos e nunca atrasou, portanto, média de atrasos
atual é 0 (zero). Em um determinado título, o cliente pagou com 30 dias de atraso, então:
Média de Atrasos = (((0 * 5) + 30) div (5 + 1))
Média de Atrasos = (((30) div (6))
Média de Atrasos = (5)
Prazo Medio:
((PrazoMedio * QuantidadeDeTítulosRecebidosApósDataParaPrazoMédio) + DiasPrazoMedio) div (QuantidadeDeTítulosRecebidosApósDataParaPrazo
Médio+ 1 ))