Incidente
No eDocs, ao efetuar conexão com o servidor de e-mail, a conexão não é efetuada, e é apresentada a mensagem: Erro ao realizar teste de conexão: Erro ao realizar teste de conexão: Falha no login é gerada.
Em inglês: Erro ao realizar teste de conexão: Erro ao realizar teste de conexão: Login Failed.

Observação: Essa mensagem pode aparecer para os protocolos SMTP, POP ou IMAP.

Causa
Esta mensagem é apresentada, pois o servidor de e-mail não aceitou o login com os dados parametrizados no eDocs para a comunicação com o servidor de e-mails.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao efetuar conexão com o servidor de e-mail, realize os passos a seguir:

1. Acesse o eDocs;
2. Navegue no menu, Configurações / Gerais / E-mail;
3. Corrija as informações configuradas e clique em testar conexão;
4. Realizado o teste com sucesso, salve as novas informações clicando no botão salvar.

Importante:

• Após serem efetuadas as parametrizações corretas, o serviço do eDocs deve ser reiniciado para que as novas configurações sejam utilizadas;
• Esta mensagem ocorre por problemas de parametrização ou restrição de ambiente. Logo, se houver necessidade de apoio para verificação da situação, a área de Serviços da Senior poderá ser acionada;
• Pode-se utilizar um aplicativo gerenciador de e-mail (Outlook, Eudora, Thunderbird) instalado no mesmo servidor onde o eDocs está instalado para confirmar que as parametrizações estão corretas e não há restrições de acesso deste servidor do eDocs para acesso ao servidor de e-mail. Os mesmos dados de configurações definidos no aplicativo gerenciador de e-mail devem ser utilizados no eDocs e vice-versa para que haja garantia do teste ser efetivo;
• A informação das portas e endereços para conexão com servidor de e-mail deverá ser verificada juntamente ao servidor de e-mails utilizado (Gmail, Microsoft, Locaweb, Terra, etc…);
• Para acessar o roteiro para configuração do OAuth2 - Microsoft, clique aqui;
  Para acessar o roteiro para configuração do OAuth2 - Gmail, clique aqui;
• Para acessar a documentação com as verificações adicionais para recebimento de documentos eletrônicos, clique aqui.