Incidente
Na rotina de manifestação do destinatário, está sendo apresentado a seguinte mensagem no arquivo de log Sde.log: Erro ao executar serviço: The operation has timed out.
 
Causa
Esta mensagem indica que foi atingido o tempo limite parametrizado no sistema para esperar uma resposta da SEFAZ para uma requisição enviada. 
 
Este timeout poderá ocorrer por diversos motivos: 

• Falta de conectividade com o WebService da SEFAZ, por problemas no WebService da SEFAZ;
• Bloqueios via firewall e proxy no ambiente onde o sistema está sendo executado, o que pode ocasionar um retardo na comunicação com os WebServices da SEFAZ.

 
Solução
Para verificar este cenário, siga as orientações abaixo:
 
1. Acesse a tela Configurações / Logs e verifique a periocidade em que a rotina de manifestação é executada (considerando a mensagem de timeout);
 
2. Verifique a frequência e em quais horários o timeout é gerado. O timeout pode estar ligado à alguma rotina executada no ambiente em determinados momentos;
 
3. Verifique a conectividade, a partir do servidor do sistema eDocs, aos WebServices da SEFAZ para consulta de manifestação de destinatário. Os WebServices estão disponíveis em https://www.nfe.fazenda.gov.br/. O teste de conectividade deverá ser realizado a partir do servidor onde o sistema eDocs está instalado, logado com o mesmo usuário que instancia os Serviços;
 
4. Acesse a tela Configurações / Gerais, aba Geral e aumente o tempo de timeout para o campo 'NF-e';
 
5. Utilize um sniffer de rede para determinar quando o sistema envia a requisição para a SEFAZ e quando há o retorno (se houver);
 

Importante

• Esta situação ocorre não por um problema no sistema, mas sim um problema na conectividade com o WebService da SEFAZ, seja por problema da SEFAZ (hipótese improvável, caso a situação ocorra com frequência) ou por problema no ambiente onde o sistema está sendo executado;
• O sistema aciona a rotina de consulta de manifestações de destinatário a cada 61 minutos, conforme o MOC da SEFAZ.