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GRS XT – Integração de Hardware – Na CSM Console é apresentado o IP do firewall no cadastro do dispositivo

Gabriel Sgaria
  • Atualizado

Incidente
Ao consultar os dispositivos através da CSM Console, o sistema apresenta o IP do firewall (ou roteador) do ambiente em vez do IP real do equipamento.
 
Causa
Esse comportamento é ocasionado exclusivamente pela topologia e pelas configurações de rede do ambiente.
 
Quando o serviço da Concentradora é iniciado, ela carrega o IP do dispositivo que está cadastrado na base de dados. Contudo, assim que o equipamento efetua a conexão, a Concentradora atualiza a informação visual na console para o IP de origem da conexão recebida. Se houver mecanismos de rede (como firewalls ou proxies) que ocultam o IP real, substituindo-o pelo próprio IP durante o reencaminhamento dos pacotes (como regras de NAT/Masquerade), a conexão chegará à Concentradora como se tivesse sido originada pelo firewall. Consequentemente, todos os equipamentos que utilizarem essa mesma rota apresentarão o IP do firewall na CSM Console.
 
Solução
O IP apresentado na CSM Console possui caráter visual e não interfere no funcionamento ou na comunicação com os equipamentos. A Concentradora utiliza o código numérico do dispositivo como referência primária para identificação e troca de pacotes.
 
Caso a empresa exija que o IP real do equipamento seja visualizado corretamente na CSM Console, será necessário envolver a equipe de infraestrutura de TI ou redes local para aplicar o seguinte ajuste:
 
1. Acessar as configurações do firewall ou roteador responsável pela rota dos relógios;
2. Ajustar a regra de roteamento para que o equipamento encaminhe o IP original (Source IP) da conexão até o servidor, desativando a substituição pelo IP do próprio roteador nesse trajeto.
 
Observação:
Utilizar o comando de 'Enviar atualizações' no sistema substituirá temporariamente a informação visual pelo IP que está cadastrado na base. Contudo, isso não altera a rota de rede física. Assim que o relógio sofrer uma queda de conexão e reconectar, a CSM Console voltará a exibir o IP do firewall, até que a regra de rede seja definitivamente ajustada.