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eDocs - Falha no envio de e-mails para endereços de e-mails externos - Mailbox unavailable. The server response was: 5.7.1 Unable to relay / Erro ao enviar e-mail System.Net.Mail.SmtpException: Falha na transação. A resposta do servidor foi: 5.7.1 teste.t

Diego Silva
  • Atualizado

Incidente

O eDocs não está encaminhando e-mails para endereços de e-mails externos.
Por exemplo, o eDocs está configurado para enviar e-mails com o e-mail faturamento@senior.com.br, somente está enviando e-mails, para os endereços de e-mails que possuem o domínio @senior.com.br.

Ao consultar o arquivo de log, é apresentado a seguinte mensagem: Erro ao enviar e-mail
System.Net.Mail.SmtpException: Falha na transação. A resposta do servidor foi: 5.7.1 depositoperolamga@hotmail.com: Relay access denied
 
Causa

Este incidente ocorre, pois o remetente não tem permissão para retransmitir através do servidor, situação está relacionada a configurações do ambiente do cliente onde o eDocs está instalado. Geralmente está relacionado aos detalhes de autenticação do usuário SMTP.
 
Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos abaixo:
 

1. Verifique se o servidor aonde está instalado o eDocs, possui liberação para envio dos e-mails para domínios diferentes (externos), liberação no firewall da porta configurada;

2. Verifique a parametrização das configurações de e-mail do eDocs em Configurações / Gerais, aba E-mail;

3. Acesse Configurações / Gerais, aba E-mail;

4. Valide as informações que estão preenchidas na tela;

5. Realize um teste clicando no botão Testar e-mail. Caso apresente a mensagem (O teste foi mal sucedido. Erro retornado: Falha ao enviar e-mail.), indica que o sistema não conseguiu se comunicar com o servidor de e-mail e as liberações devem ser validadas novamente. 

Importante: Caso necessário seu provedor de e-mail deverá ser contatado para validação das corretas configurações que devem ser utilizadas
 

Observação

  • Em Configurações / Empresas / Envio Eletrônico, também existe a configuração do e-mail, porém o sistema só irá considerar essas informações caso o campo Customizar por Empresa esteja como Sim do contrário pega as configurações Gerais;

  • Em Configurações / Filiais / Envio Eletrônico, também existe a configuração do e-mail, porém o sistema só irá considerar essas informações caso o campo Customizar por Filial esteja como Sim do contrário pega as configurações da Empresa ou Gerais.

 

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.